Dans un souci constant d’amélioration de nos services et afin de garantir votre satisfaction, notre auto-école a mis en place une Procédure de Gestion des Réclamations Clients conforme aux standards de qualité et aux critères de labellisation.

Pourquoi une procédure de réclamation ?

Notre objectif est de vous offrir un traitement efficace, équitable et rapide de toute réclamation, tout en renforçant la confiance et en maintenant une image professionnelle.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous faire part de votre insatisfaction ou de vos suggestions d’amélioration via les canaux suivants :

• En présentiel : directement auprès de notre personnel d’accueil.
• Par téléphone : contactez-nous au numéro affiché sur notre site.
• Par écrit : envoyez-nous un e-mail ou utilisez le formulaire dédié sur notre site internet.
• Réseaux sociaux : adressez-nous un message privé.

Étapes de la gestion de votre réclamation

• Réception : Votre réclamation sera enregistrée de manière professionnelle et un numéro de suivi unique vous sera attribué.
• Analyse : Nous examinerons votre demande en consultant les documents pertinents et en identifiant le problème.
• Traitement : Une solution adaptée vous sera proposée dans un délai maximum de 48 heures.
• Suivi : Nous vous tiendrons informé de l’avancement et confirmerons votre satisfaction une fois la solution mise en œuvre.

Vos droits

Nous nous engageons à :

• Vous tenir informé de l’état d’avancement de votre réclamation.
• Mettre en place des solutions concrètes et rapides pour résoudre vos problèmes.
• Améliorer nos services grâce à vos retours d’expérience.

Transparence et communication

Une documentation claire expliquant la procédure est disponible dans nos locaux et sur notre site internet. Nous vous invitons à la consulter et à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance.